Trocas, devoluções e direito de livre resolução
Dispõe de 14 dias após a entrega para mudar de ideias sobre qualquer artigo comprado online, conforme previsto no Código do Consumo italiano (art. 52.º e seguintes). Aplica-se a todos os produtos do catálogo, incluindo os artigos em promoção e os da categoria Last Chance.
Como funciona
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Comunique a devolução até 14 dias após a entrega: a partir da sua conta de cliente (selecione a encomenda e siga o procedimento guiado) ou escrevendo para info@boneswimmer.it com o número da encomenda e os artigos a devolver. Receberá uma confirmação por email.
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Envie os artigos nos 14 dias seguintes à comunicação, com um envio rastreável.
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Reembolso até 14 dias após a comunicação da livre resolução, no mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão ou PayPal). Podemos aguardar a receção dos artigos, ou a prova do envio, antes de proceder.
O que reembolsamos
O valor total dos artigos devolvidos. Se devolver a encomenda completa, reembolsamos também o custo da entrega standard. Os custos de devolução ficam a seu cargo, salvo artigos com defeito ou erros nossos: nesse caso organizamos a recolha sem custos.
Estado dos artigos
Os artigos devem estar intactos, sem uso, sem lavagem, com etiqueta e proteção higiénica quando existente, nas mesmas condições em que foram recebidos. Cada devolução é inspecionada. Artigos usados, danificados ou sem etiqueta podem ser recusados ou reembolsados apenas em parte, dentro dos limites previstos na lei.
Exclusões previstas na lei
Não é possível devolver artigos personalizados ou feitos a seu pedido (gráficos personalizados, nomes, logótipos de equipa) nem artigos selados por razões de higiene abertos após a entrega.
Troca de tamanho ou modelo — Itália
- Faça uma nova encomenda com os artigos que pretende receber.
- Nas notas da encomenda escreva: «Peço entrega com recolha da encomenda anterior n.º XXXXX».
- Conclua o pagamento da nova encomenda.
- Prepare num envelope os artigos a devolver e entregue-o ao estafeta no dia da entrega da nova encomenda.
O estafeta entrega a nova encomenda e recolhe ao mesmo tempo os artigos a substituir. Após a inspeção, reembolsamos os artigos devolvidos até 14 dias. A partir do estrangeiro, a troca funciona como uma nova encomenda mais uma devolução separada.
Devolução — Itália
Opção 1: recolha organizada pela Boneswimmer. Escreva para info@boneswimmer.it com o assunto «Devolução encomenda n.º XXXXX com recolha», indicando os artigos a devolver, o dia preferido para a recolha (não é possível escolher um horário), morada completa, nome e telefone. Ao reembolso serão descontados os custos de recolha de 8,99 €.
Opção 2: envio por sua conta. Pode escolher a transportadora que preferir, desde que o envio seja rastreável. Não nos responsabilizamos por mercadoria enviada sem rastreio ou extraviada durante o transporte.
Devolução — Estrangeiro
O envio da devolução fica a seu cargo e deve ser rastreável. Para países fora da UE, eventuais direitos aduaneiros, IVA de importação e custos de desalfandegamento ficam a seu cargo e não são reembolsados.
Morada para devoluções e trocas
Autori S.r.l. – Boneswimmer Shop
Via Alfredo Cappellini 18
21013 Gallarate (VA) – Italia
Artigos com defeito
Todos os artigos estão cobertos pela garantia legal de conformidade de 2 anos. Se receber um artigo com defeito ou diferente do encomendado, escreva-nos no prazo de poucos dias com uma fotografia e o número da encomenda: organizamos a recolha e a substituição ou o reembolso, sem custos.
Para qualquer dúvida escreva para info@boneswimmer.it ou ligue para o +39 0331 780778, indicando o número da encomenda. Respondemos no mesmo dia útil.
