Informação sobre reembolsos

Trocas, devoluções e direito de livre resolução

Dispõe de 14 dias a contar da entrega para mudar de ideias sobre qualquer artigo comprado online, conforme previsto no Código do Consumo italiano (art. 52.º e seguintes). Aplica-se a todos os produtos do catálogo, incluindo os artigos em promoção e a categoria Last Chance.

Como funciona

  • Comunique a devolução no prazo de 14 dias a contar da entrega: a partir da sua conta de cliente (selecione a encomenda e siga o procedimento guiado) ou escrevendo para info@boneswimmer.it com o número da encomenda e os artigos a devolver. Receberá uma confirmação por email.
  • Envie os artigos nos 14 dias seguintes à comunicação, com um envio com seguimento.
  • Reembolso no prazo de 14 dias a contar da comunicação da livre resolução, no mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão ou PayPal). Podemos aguardar a receção dos artigos, ou a prova do envio, antes de proceder.

O que reembolsamos
O valor total dos artigos devolvidos. Se devolver a encomenda completa, reembolsamos também o custo da entrega standard. As despesas de devolução ficam a seu cargo, salvo artigos defeituosos ou erros nossos: nesse caso, organizamos nós a recolha sem custos.

Condições dos artigos
Os artigos devem estar intactos, não utilizados, não lavados, com etiqueta e proteção higiénica quando existente, nas mesmas condições em que os recebeu. Cada devolução é inspecionada. Artigos usados, danificados ou sem etiqueta podem ser recusados ou reembolsados apenas parcialmente, nos limites previstos pela lei.

Exclusões previstas pela lei
Não é possível devolver artigos personalizados ou feitos a pedido do cliente (grafismos personalizados, nomes, logótipos de equipa) nem artigos selados por motivos de higiene abertos após a entrega.

Troca de tamanho ou modelo — Itália

  • Faça uma nova encomenda com os artigos que pretende receber.
  • Nas notas da encomenda escreva: «Chiedo consegna con ritiro precedente ordine n° XXXXX» (entrega com recolha da encomenda anterior n.º XXXXX).
  • Conclua o pagamento da nova encomenda.
  • Prepare num saco os artigos a devolver e entregue-o à transportadora no dia da entrega da nova encomenda.

A transportadora entrega a nova encomenda e recolhe ao mesmo tempo os artigos a substituir. Após a inspeção, reembolsamos os artigos devolvidos no prazo de 14 dias. A partir do estrangeiro, a troca funciona como uma nova encomenda mais uma devolução separada.

Devolução — Itália

Opção 1: recolha organizada pela Boneswimmer. Escreva para info@boneswimmer.it com o assunto «Reso ordine n° XXXXX con presa» (devolução encomenda n.º XXXXX com recolha), indicando os artigos a devolver, o dia preferido para a recolha (não é possível escolher um horário), morada completa, nome e telefone. Ao reembolso serão descontadas as despesas de recolha de 8,99 €.

Opção 2: envio por sua conta. Pode escolher a transportadora que preferir, desde que o envio seja rastreável. Não nos responsabilizamos por mercadoria enviada sem rastreio ou extraviada durante o transporte.

Devolução — Estrangeiro
O envio da devolução fica a seu cargo e deve ser rastreável. Para os países fora da UE, eventuais direitos aduaneiros, IVA de importação e custos de desalfandegamento ficam a seu cargo e não são reembolsados.

Morada para devoluções e trocas
Autori S.r.l. – Boneswimmer Shop
Via Alfredo Cappellini 18
21013 Gallarate (VA) – Italia

Artigos defeituosos
Todos os artigos estão cobertos pela garantia legal de conformidade de 2 anos. Se receber um artigo defeituoso ou diferente do encomendado, escreva-nos no prazo de poucos dias com uma fotografia e o número da encomenda: organizamos nós a recolha e a substituição ou o reembolso, sem custos.

Para qualquer dúvida escreva para info@boneswimmer.it ou ligue para o +39 0331 780778, indicando o número da encomenda. Respondemos no próprio dia útil.