Política de reembolso

Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento

Dispone de 14 días desde la entrega para cambiar de opinión sobre cualquier prenda comprada online, según lo previsto por el Código del Consumo italiano (art. 52 y siguientes). Se aplica a todos los productos del catálogo, incluidos los artículos en promoción y la categoría Last Chance.

Cómo funciona

• Comunique la devolución en un plazo de 14 días desde la entrega: desde su cuenta de cliente (seleccione el pedido y siga el procedimiento guiado) o escribiendo a info@boneswimmer.it con el número de pedido y las prendas que desea devolver. Recibirá una confirmación por correo electrónico.
• Envíe las prendas en los 14 días siguientes a la comunicación, con un envío con seguimiento.
• Reembolso en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, en el mismo método de pago utilizado para la compra (tarjeta o PayPal). Podemos esperar a recibir las prendas, o la prueba del envío, antes de proceder.

Qué reembolsamos
El importe íntegro de las prendas devueltas. Si devuelve el pedido completo, reembolsamos también el coste de la entrega estándar. Los gastos de devolución corren a su cargo, salvo prendas defectuosas o errores nuestros: en ese caso organizamos nosotros la recogida sin coste.

Estado de las prendas
Las prendas deben estar intactas, sin usar, sin lavar, con la etiqueta y la protección higiénica cuando la haya, en las mismas condiciones en que las recibió. Cada devolución se inspecciona. Las prendas usadas, dañadas o sin etiqueta pueden ser rechazadas o reembolsadas solo en parte, dentro de los límites previstos por la ley.

Exclusiones previstas por la ley
No se admite la devolución de prendas personalizadas o realizadas a petición del cliente (gráficos personalizados, nombres, logotipos de equipo) ni de artículos precintados por motivos de higiene que se hayan abierto tras la entrega.

Cambio de talla o modelo — Italia

• Realice un nuevo pedido con las prendas que desea recibir.
• En las notas del pedido escriba: «Chiedo consegna con ritiro precedente ordine n° XXXXX» (entrega con recogida del pedido anterior n.º XXXXX).
• Complete el pago del nuevo pedido.
• Prepare en una bolsa las prendas que va a devolver y entréguela al mensajero el día de la entrega del nuevo pedido.

El mensajero entrega el nuevo pedido y recoge a la vez las prendas que se sustituyen. Tras la inspección, reembolsamos las prendas devueltas en un plazo de 14 días. Desde el extranjero, el cambio funciona como un nuevo pedido más una devolución separada.

Devolución — Italia

Opción 1: recogida organizada por Boneswimmer. Escriba a info@boneswimmer.it con el asunto «Reso ordine n° XXXXX con presa» (devolución pedido n.º XXXXX con recogida) indicando las prendas que va a devolver, el día preferido para la recogida (no es posible elegir una hora), dirección completa, nombre y teléfono. Del reembolso se descontarán los gastos de recogida de 8,99 €.

Opción 2: envío por su cuenta. Puede elegir el mensajero que prefiera, siempre que el envío tenga seguimiento. No respondemos de mercancía enviada sin seguimiento o extraviada durante el transporte.

Devolución — Extranjero
El envío de la devolución corre a su cargo y debe tener seguimiento. Para los países fuera de la UE, los posibles aranceles, el IVA de importación y los costes de despacho de aduanas corren a su cargo y no se reembolsan.

Dirección para devoluciones y cambios
Autori S.r.l. – Boneswimmer Shop
Via Alfredo Cappellini 18
21013 Gallarate (VA) – Italia

Prendas defectuosas
Todas las prendas están cubiertas por la garantía legal de conformidad de 2 años. Si recibe una prenda defectuosa o distinta de la pedida, escríbanos en unos pocos días con una foto y el número de pedido: organizamos nosotros la recogida y la sustitución o el reembolso, sin coste.

Para cualquier duda escriba a info@boneswimmer.it o llame al +39 0331 780778, indicando el número de pedido. Respondemos en el mismo día laborable.